Аналітик клієнтської підтримки

Self-ERP — українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку, і шукаємо аналітика клієнтської підтримки.

Ваші обов'язки

–Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України»
–Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні
–Опрацювання звернень за внутрішніми процедурами: пріоритет, тип запиту, теги, передача іншим командам
–Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі документації та знань системи
–Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів
–Ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів
–Якісне та своєчасне опрацювання запитів відповідно до SLA
–Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів
–Співпраця з іншими відділами для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки

Наш ідеальний кандидат

✓Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку
✓Досвід роботи з ERP-системами від 1 року
✓Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів
✓Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників
✓Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні речі
✓Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність
✓Навички вирішення проблем
✓Рівень англійської — B2

Буде перевагою

✦Досвід у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності
✦Розуміння бізнес-процесів виробництва та ритейлу
✦Знання стандартних модулів Odoo (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing)

Львів / Київ · Повна зайнятість

Ми пропонуємо

◆Навчання роботи з сучасною ERP-системою Odoo
◆Досвідчений ментор на випробувальний термін та після нього
◆Безкоштовні курси англійської мови після випробувального терміну
◆Можливість професійного та кар’єрного зростання
◆Сучасні комфортні офіси у Львові та Києві

Odoo School